การช็อปปิ้งรูปแบบใหม่ด้วยเครื่องมือสื่อสาร

คริสตินแชปแมนมีรายได้มากกว่าเงินบำนาญของรัฐเพียงเล็กน้อยจึงระมัดระวังเงินของเธอ ชายวัย 70 ปีเก็บเอกสารอย่างพิถีพิถันในตู้เก็บเอกสารและรู้ว่าอะไรกำลังเข้าและออก ค่าใช้จ่ายของเธอถูกตัดลงปีละหลายร้อยปอนด์เพียงแค่เปลี่ยนประกันภัยโทรศัพท์และซัพพลายเออร์มือถือ ทุกอย่างดูเหมือนเป็นการโฆษณาเพื่อการแข่งขันและประโยชน์ของการจับจ่ายรอบ ๆ แต่คุณแชปแมนโชคดี

หญิงม่ายจาก County Durham ไม่มีคอมพิวเตอร์และไม่รู้วิธีใช้งาน สมาร์ทโฟนของเธอใช้สำหรับการโทรและส่งข้อความถึงครอบครัวและเพื่อนเท่านั้น เธอไม่มีทางซื้อของเพื่อรับข้อเสนอที่ดีกว่านี้ สิ่งที่เธอมีคือพี่เขยผู้เอาใจใส่ซึ่งสอนไอทีและหลังจากการสนทนาในงานสังสรรค์ในครอบครัวก็ตระหนักได้ว่าคุณแชปแมนจ่ายเงินมากเกินไปจากค่าใช้จ่าย

เธอไม่มีคอมพิวเตอร์ไม่มีที่อยู่อีเมลและเราเตอร์ติดอยู่ในลิ้นชักเพราะเธอไม่รู้จะทำอย่างไรกับมัน สตีเฟนแฮร์ริสพี่เขยของเธอกล่าว เธอเป็นเหมือนคนที่เปราะบางหลายล้านคนในประเทศนี้ที่ไม่มีความรู้เกี่ยวกับอินเทอร์เน็ต แต่ไว้วางใจให้ บริษัท ใหญ่ ๆ ปฏิบัติตามสิทธิ์ของเธอ

Mrs Chapman ตกเป็นเหยื่อของการลงโทษความภักดีซึ่งเป็นผู้ที่เห็นว่าราคาสูงขึ้นทุกปีเมื่อมีการต่ออายุนโยบายหรือข้อตกลง ทำประกันบ้านของเธอ เธอเป็นลูกค้ากับ บริษัท เดียวกันมานานกว่า 30 ปีและจ่ายเบี้ยประกันอาคารและทรัพย์สิน 575 ปอนด์สำหรับบ้านหลังเล็กที่มีระเบียงขนาดสามห้องนอน

นายแฮร์ริสค้นคว้านโยบายที่เหมือนกันและภายใน 10 นาทีเขาพบนโยบายหนึ่งในราคา 80 ปอนด์ ฉันรู้สึกประหลาดใจ นางแชปแมนกล่าว ฉันเป็นลูกค้าประจำและคิดว่าฉันจะได้รับข้อตกลงที่ดีที่สุดเธอยัง ไม่มีอะไรเกี่ยวข้องกับคอมพิวเตอร์ แต่ตอนนี้มีเงินเพิ่มขึ้นเล็กน้อยเพื่อใช้จ่ายกับหลานสาววัย 12 เดือน

ราคาที่เพิ่มขึ้นส่งผลต่อคุณอย่างไร

ที่เรียกว่าการเดินราคาคือการที่ลูกค้าถูกเรียกเก็บเงินมากขึ้นทุกปีโดยอยู่กับ บริษัท ประกันเดียวกันแม้ว่าความเสี่ยงจะไม่มาก Financial Conduct Authority (FCA) ชี้ให้เห็นถึงตัวอย่างที่ลูกค้าใหม่สำหรับการประกันบ้านมักจะจ่ายเงิน 130 ปอนด์สำหรับความคุ้มครองหนึ่งปี แต่สำหรับนโยบาย เดียวกันเมื่ออยู่กับ บริษัท ประกันรายเดิมเป็นเวลาห้าปีเบี้ยประกันภัยรายปีจะเพิ่มขึ้นเป็น 238 ปอนด์

สำหรับการประกันภัยรถยนต์ลูกค้าใหม่จ่าย 285 ปอนด์ในขณะที่ลูกค้าที่อยู่กับผู้ให้บริการมานานกว่าห้าปีจ่าย 370 ปอนด์ตามตัวอย่างของ FCA กรณีเช่นนี้ทำให้ Citizens Advice ส่งเรื่องร้องเรียนเมื่อสองปีก่อนโดยเรียกร้องให้มีการดำเนินการเกี่ยวกับการลงโทษความภักดีในภาคโทรศัพท์มือถือบรอดแบนด์ประกันบ้านการจำนองและการออม

การร้องเรียนขั้นสูงนั้นค่อนข้างหายากใช้สำหรับปัญหาที่ร้ายแรงกว่าเท่านั้นและต้องได้รับการตอบสนองตามกฎหมายจากหน่วยงานภายใต้การร้องเรียน ในพื้นที่นี้มีความคืบหน้า แต่ยังมี ช่องว่างสำหรับการปรับปรุง ตามที่ Dame Gillian Guy ผู้บริหารระดับสูงขององค์กรการกุศลกล่าว

โดยเฉพาะอย่างยิ่งการกดตามการสำรวจคือหนึ่งในสี่คนที่ถูกถามพบว่าการเปลี่ยนผู้ให้บริการระหว่างการปิดล็อกทำได้ยากขึ้น ในช่วงเวลาที่ผู้คนจำนวนมากต้องดิ้นรนเพื่อชำระค่าใช้จ่ายเนื่องจากไวรัสโคโรนามันไม่ถูกต้องที่ บริษัท ต่างๆยังคงสามารถหลีกหนีจากการหาประโยชน์จากลูกค้าที่ภักดีของตนได้

แล้วคำตอบของการทำให้ระบบยุติธรรมขึ้นคืออะไร กระตุ้นให้คนเปลี่ยนและทำให้ง่ายขึ้นไหม ธุรกิจให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าที่มีช่องโหว่ หรือยกเครื่องกฎใหม่ทั้งหมด ทั้งสามกำลังทดลองใช้ในการประกันภัยบ้านและรถยนต์ซึ่งเป็นภาคส่วนที่หน่วยงานกำกับดูแลทางการเงินของสหราชอาณาจักรประเมินว่ายังคงเรียกเก็บเงินจากลูกค้าที่ภักดีมากถึง 1.2 พันล้านปอนด์ต่อปี

ในขั้นต้นผู้คนได้รับข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาเปลี่ยนไปต่ออายุกรมธรรม์ประจำปีเช่นรายละเอียดที่ชัดเจนว่าพวกเขาจ่ายเท่าไหร่ในปีที่แล้วควบคู่ไปกับใบเสนอราคาสำหรับปีถัดไป จากนั้น บริษัท ประกันก็เพิ่มขึ้นด้วยโครงการที่พวกเขาทบทวนราคาโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่อยู่กับ บริษัท เดียวกันเป็นเวลาห้าปีหรือมากกว่านั้น สมาคม บริษัท ประกันของอังกฤษกล่าวว่ามีการแทรกแซงราคา 8.5 ล้านบาทซึ่งช่วยให้ผู้คนประหยัดเงินได้ระหว่าง 40 ถึง 150 ปอนด์ต่อเบี้ยประกันภัยรายปี